Die Eurobahn hat ihre Fahrgäste direkt im Zug befragt – mit Geschäftsführerin Anne Mathieu persönlich an Bord.

Die Eurobahn fragt direkt nach – und zwar im Zug

Stell dir vor, du sitzt gemütlich in deinem Zug, schaust aus dem Fenster – und plötzlich spricht dich jemand an und fragt, wie zufrieden du eigentlich mit dem Bahnunternehmen bist. Genau das ist am 14. Juli 2026 passiert! Die Eurobahn hat ihre Fahrgäste ganz direkt befragen lassen – nicht per Online-Umfrage, nicht per App, sondern persönlich, von Angesicht zu Angesicht. ¹

Mit von der Partie: Die Chefin höchstpersönlich

Das Ganze startete am Bahnhof in Hamm – und zwar ziemlich hochrangig besetzt. Am Gleis 11 wartete nicht irgendwer auf den Zug, sondern Anne Mathieu, die Geschäftsführerin der Eurobahn, gemeinsam mit zwei weiteren Mitarbeiterinnen. Um 13:30 Uhr sollte der RegionalExpress 3 in Richtung Düsseldorf abfahren. ¹

Auch WDR-Reporter Stephan Hackenbroch war live dabei und hat die Aktion begleitet. Das Thermometer kletterte an diesem Tag ordentlich nach oben – heiß war’s auf dem Bahnsteig. Trotzdem haben sich die Eurobahn-Vertreterinnen auf den Weg gemacht, um direkt mit den Fahrgästen ins Gespräch zu kommen. ¹

Warum ist das eigentlich eine coole Idee?

Hand aufs Herz: Wie oft hast du schon eine Umfrage per E-Mail einfach weggeklickt? Wahrscheinlich öfter als dir lieb ist. Die Eurobahn hat genau das vermieden und stattdessen den direkten Kontakt gesucht. Das ist mutig – denn wer seine Chefin direkt mitschickt, meint es ernst mit dem Feedback. ¹

• Persönliche Befragung direkt im Zug
• Geschäftsführerin Anne Mathieu war selbst dabei
• Start der Aktion am Bahnhof Hamm, Gleis 11
• RE 3 in Richtung Düsseldorf als erste Strecke

Feedback auf Augenhöhe – das kommt an

Solche Aktionen zeigen, dass Kundenzufriedenheit nicht nur ein schicker Begriff in Präsentationen ist. Wenn eine Geschäftsführerin selbst in den Zug steigt, um zuzuhören, ist das ein echtes Signal. Gerade für alle Pendlerinnen und Pendler in NRW, die täglich auf den Regionalverkehr angewiesen sind, ist das ein wichtiger Schritt. ¹

Wir bei Antenne NRW sind gespannt, was bei der Umfrage rausgekommen ist – und ob die Eurobahn die Ergebnisse auch wirklich umsetzt. Hast du die Aktion vielleicht selbst miterlebt? Schreib uns, wie deine Erfahrungen mit dem Regionalexpress so sind! ¹

Quellen

1. WDR/Tagesschau: „Guten Tag, wie zufrieden sind Sie mit der Eurobahn?“ (14.07.2026)