Im Hagener Autohaus eskalierte eine Reklamation zur körperlichen Auseinandersetzung – eine Frau setzte Pfefferspray ein und verletzte alle Beteiligten.

Beschwerde wegen Fahrzeugmängeln endet im Chaos

Was eigentlich eine normale Reklamation werden sollte, artete am Freitagnachmittag in einem Hagener Autohaus komplett aus. Eine 38-jährige Frau erschien gegen 17:00 Uhr in dem Betrieb an der Preußerstraße in Hagen, um sich über Mängel an ihrem dort gekauften Fahrzeug zu beschweren. Klingt erstmal nach einem ganz normalen Kundenservice-Gespräch, oder? Aber dann lief die Sache gewaltig aus dem Ruder.¹

Vom Wortgefecht zur körperlichen Auseinandersetzung

Schnell geriet die Frau mit dem Geschäftsführer des Autohauses in einen heftigen Streit. Die Situation eskalierte so schnell, dass es nicht beim Wortgefecht blieb. Ein 49-jähriger Begleiter der Frau griff den Geschäftsführer an und stieß ihn zu Boden. Ein weiterer Mitarbeiter des Autohauses wollte die streitenden Männer trennen – verständlich, aber auch er wurde dadurch in die Auseinandersetzung hineingezogen.¹

Und dann kam der Moment, der für alle Beteiligten richtig unangenehm wurde: Die 38-jährige Frau holte ein Pfefferspray aus ihrer Tasche und besprühte damit die streitenden Männer. Kurze Pause im Kampfgeschehen – das hat zumindest funktioniert. Die Männer ließen voneinander ab. Aber der Preis dafür war hoch.¹

Alle Beteiligten verletzt – Polizei ermittelt

Durch den Pfeffersprayeinsatz erlitten alle anwesenden Personen Verletzungen der Augen und der Atemwege – nicht nur die kämpfenden Männer, sondern offenbar alle, die sich in der Nähe befanden. Die hinzugerufene Polizei fertigte eine Strafanzeige wegen gefährlicher Körperverletzung.¹

Was du daraus mitnehmen kannst

Diese Geschichte zeigt ziemlich deutlich: Wenn ein Kundenstreit eskaliert, gibt es am Ende keine Gewinner. Pfefferspray ist kein Mittel zur Konfliktlösung – weder für die anderen noch für einen selbst. Alle Beteiligten wurden verletzt, und obendrauf gibt es jetzt noch eine Strafanzeige wegen gefährlicher Körperverletzung. Bei Problemen mit einem gekauften Fahrzeug gibt es deutlich bessere Wege: Schlichtungsstellen, Verbraucherzentralen oder rechtliche Beratung helfen dabei, Mängelansprüche durchzusetzen – ohne dass jemand mit brennenden Augen aus dem Autohaus herauskommt.¹

Häufig gestellte Fragen

Was ist in dem Hagener Autohaus genau passiert?

Eine 38-jährige Frau wollte Mängel an ihrem Fahrzeug reklamieren und geriet dabei mit dem Geschäftsführer in Streit. Ihr 49-jähriger Begleiter griff den Geschäftsführer körperlich an, woraufhin die Frau Pfefferspray einsetzte. Alle Anwesenden erlitten dabei Verletzungen an Augen und Atemwegen.¹

Welche rechtlichen Konsequenzen drohen den Beteiligten?

Die Polizei Hagen fertigte eine Strafanzeige wegen gefährlicher Körperverletzung. Weitere Ermittlungsergebnisse wurden bislang nicht bekanntgegeben.¹

Ist der Einsatz von Pfefferspray zur Selbstverteidigung in Deutschland erlaubt?

Pfefferspray darf in Deutschland unter bestimmten Umständen zur Selbstverteidigung mitgeführt werden. Der Einsatz in einer Schlägerei, bei dem alle Beteiligten verletzt werden, kann jedoch als gefährliche Körperverletzung gewertet werden – wie dieser Fall zeigt.¹

Wie sollte man bei Fahrzeugmängeln am besten vorgehen?

Bei Mängeln an einem gekauften Fahrzeug empfiehlt es sich, schriftlich zu reklamieren, Verbraucherzentralen zu kontaktieren oder rechtliche Beratung in Anspruch zu nehmen – statt den Streit persönlich eskalieren zu lassen.¹

Wo fand der Vorfall statt?

Der Vorfall ereignete sich am Freitagnachmittag gegen 17:00 Uhr in einem Autohaus an der Preußerstraße in Hagen.¹

Quellen

1. POL-HA: Eskalierender Streit mit Pfeffersprayeinsatz – Presseportal